よくあるお問合せ

メールの受信について

ご予約が完了しているかお調べしますので、名前、予約したアクティビティ名、日付を添えてメールをください

予約について

予約が途中で終わってしまった場合、再度ネットからのご予約をお願いします。

ご利用のクレジットカードが本人認証サービス３Dセキュアに対応していない場合、ご利用いただけない場合があります。対応しているかどうかはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。また、お持ちのカードが３Dセキュア対応でないカードの場合、カード会社で登録していただくか、他の対応カードを利用していただくようお願いします。

ホテルのWi-Fi環境によって、最後の予約まで進めない

Wi-Fi環境が整った場所で再度ネットよりご予約をお願いします。

ご希望の日時が選択できない場合について

ご希望の日時が指定できない場合は、開催がない、もしくは満席となります。別日時での利用をご検討ください。

クーポンが利用できない

アクティビティでのご予約時にリゾート利用券はご利用できません。リゾート利用券（アクティビティ利用可能なものにつきる）をご利用を検討の場合は電話にてご予約をお願いいたします。なおシギラリゾートオリジナルメニューのみご利用かのうです。

予約／購入受付開始の時期（タイミング）を知りたい

予約受付開始は事業者様ごとでの判断となります。アクティビティの予約受付が開始されると、「体験日（カレンダー）」が選択できるようになります。いつから予約できるかといった質問につきましては、こちらではお答えすることができかねます。当予約サイト内での予約の受付終了日時は事業者様により異なります。詳細につきましては、ご希望のアクティビティ催行会社様にお電話にてご確認ください。

ご予約／ご購入前に施設の連絡先を知りたい

ご希望されているメニューの下記に催行会社名とお電話番号が記載されています。そちらをご確認ください。

空き状況を知りたい

ご希望の日時を指定していただき、空きがあればご予約可能です。

キャンセル待ちはできるか

キャンセル待ちは対応していません。別日程または別のアクティビティをお探しください。

各ツアーに関するお問い合わせ先について

集合場所や時間、ツアー内容についての詳細情報のお問い合わせは、催行会社へご連絡ください。ツアー紹介ページに催行会社名と連絡先があります。

予約した内容を確認・キャンセルしたい

予約完了時に来たメールを確認し、マイページからご確認ください。 https://act.shigira.com/reservations/verify?lng=ja-JP また変更およびキャンセルもこちらから行ってください。

受付番号／予約番号を忘れた

予約確定時にお客様に送信されているメールをご確認ください。

キャンセルについて

予約の変更キャンセル

マイページからの変更・キャンセルが可能です。 https://act.shigira.com/reservations/verify?lng=ja-JP ※電話によるキャンセルも可能ですシギラフィールドハウス 0980-74-7206

返金について

返金対応がクレジットカード会社に反映されるまでに1週間～10日ほどお時間がかかります。その後、クレジットカードの引き落とし日に、引き落とし額の合計からツアー料金がマイナスされる形での返金となりますので確認をお願いします。

キャンセル料を知りたい

アクティビティによって異なります。予約承認ページにてご確認をお願いします。 https://act.shigira.com/reservations/verify?lng=ja-JP

天候の影響によるキャンセル時の対応について

天候不良のため中止させていただく場合は、各業者よりご連絡します。また、キャンセル料は全額返金となります。電話にて中止を伝えさせていた後、返金対応させていただきますが、クレジットカード会社に反映されるまでに1週間～10日ほどお時間がかかります。その後、クレジットカードの引き落とし日に、引き落とし額の合計からツアー料金がマイナスされる形での返金となりますので確認をお願いします。

決済エラーによる重複購入、重複請求（カード会社からの通知）について

クレジットカード決済の認証失敗などによるエラーについての詳細はこちらで回答ができかねる内容となります。ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いします。

キャンセルポリシーとは何ですか

キャンセルポリシーとは、サービス提供事業者が定めたキャンセルとなった場合のルール（キャンセル料の有無や注意事項等）のことです。各プランページにキャンセルポリシーの記載がありますので、予約の際は事前に記載内容をご確認いただきますようお願いします。体験予約されたプランのキャンセルにつきましては、アクティビティープランページ記載のキャンセルポリシーに沿ったキャンセル・返金対応となります。

決済について

クレジットカードの決済エラー（認証失敗）について

本人認証サービス３Dセキュアに対応していない場合、ご利用いただけない場合があります。対応しているかどうかはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。また、お持ちのカードが３Dセキュア対応でないカードの場合、カード会社で登録していただくか、他の対応カードを利用していただくようお願いします。 A.そのほか、「クレジットカード会社にてお客様のクレジットカードを第三者が不正利用していると判断した場合」「クレジットカード会社が決済不可と判断をした場合」などの可能性があります。クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用に制限がかかる場合があります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないかの確認や、対象であった場合の対応方法につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。上記をご確認いただいても決済エラー（認証失敗）となる場合には、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へご相談ください。お急ぎの場合には他のクレジットカード会社のカードをご利用いただくか、その他お支払い方法が利用可能なプランの場合には別のお支払い方法にてお試しください。

お支払い方法について

ネットよりご予約頂く際は、クレジットカードにての決済になります。シギラリゾート内のアクティビティに限り、クレジットカード以外でもお支払い可能です。※現金・お部屋付

利用可能なカードの種類

下記のカードがご利用可能です。・VISA 　・Master 　・JCB 　・Diners 　・AMERICAN EXPRESS（AMEX） ※一部プラン利用不可

ツアー内容／問い合わせ先

集合時間・場所、持ち物など、各ツアーの詳細に関するお問い合わせについて

当リゾートが開催するツアー・施設以外のお問い合わせは、催行会社へご連絡ください。 ※ツアー紹介ページに催行会社名と連絡先があります。 ☆当リゾートの主なお問い合わせ先・シースカイ博愛 0980-76-6336 ・シギラ黄金温泉 0980-74-7340 ・ドイツ村 0980-76-3711 ・南西楽園レンタカー 0980-74-7730